楼上扔东西，物业该做什么？

在物业管理工作中，楼上扔东西这一现象不仅严重影响小区的环境卫生，更对居民的人身安全构成了极大的威胁，当遇到楼上扔东西的情况时，物业究竟该做些什么呢？

物业要做好宣传和教育工作，可以通过在小区公告栏张贴宣传海报、利用小区广播定时播放相关信息、在业主微信群发布温馨提示等多种方式，向业主普及高空抛物的危害和相关法律法规，让业主们清楚地认识到，高空抛物不仅是不道德的行为，更是违法行为，可能会面临严重的法律后果，向业主宣传如何正确处理垃圾和物品，引导业主养成良好的生活习惯。

加强日常巡查和监督，物业工作人员要增加对小区公共区域的巡查频率，特别是在容易发生高空抛物的时间段和区域，在中午和晚上居民活动较为频繁的时候，重点巡查楼下的道路、停车场等区域，一旦发现有高空抛物的迹象，要及时进行调查和处理，可以通过查看小区的监控摄像头，确定抛物的具体位置和时间，为后续的处理提供有力的证据。

当接到业主关于楼上扔东西的投诉时，物业要第一时间响应，安排工作人员到现场进行查看，安抚业主的情绪，了解具体情况，如果情况紧急，例如有人员受伤或物品损坏，要立即采取相应的措施，如拨打急救电话或报警，对现场进行保护，以便相关部门进行调查。

对于确定了抛物者的情况，物业要及时与抛物者进行沟通和协商，以友善和专业的态度向抛物者说明其行为的危害性和严重性，要求其停止这种行为，并对造成的损失进行赔偿，如果抛物者态度恶劣，拒不配合，物业可以将情况上报给相关部门，如城管部门或公安机关，由他们依法进行处理。

物业还可以考虑采取一些技术手段来预防和解决高空抛物问题，在小区的高楼外安装高空抛物监控设备，对高空抛物行为进行实时监控，这些监控设备可以记录下抛物的全过程，为后续的调查和处理提供准确的证据，也可以对抛物者起到一定的威慑作用。

物业要建立健全的长效管理机制，定期对小区的高空抛物情况进行总结和分析，找出问题的根源和规律，采取针对性的措施进行改进，加强与业主的沟通和交流，听取业主的意见和建议，不断提高物业管理服务水平，营造一个安全、整洁、和谐的小区环境。

当遇到楼上扔东西的情况时，物业要积极履行自己的职责，通过宣传教育、巡查监督、及时处理、技术防范等多种手段，有效地预防和解决高空抛物问题，保障小区居民的生命财产安全。